實時解答：客戶可以在瀏覽網頁時隨時與客服人員進行文字、圖片、表情符號等多種形式的實時交流，快速獲得問題的解答，提高溝通效率，減少等待時間。

主動彈窗：系統可以向正在瀏覽的客戶主動發送彈窗會話邀請，引導客戶咨詢，當有客戶進入會話時，系統也會時間通過聲音或彈窗來提醒客服。

自動回復：借助預設的回復模板或人工智能技術，智能客服機器人能夠自動處理常見問題和簡單咨詢，實現24/7無間斷服務，有效減輕客服人員的工作負擔，同時確保客戶能夠及時得到回應。

智能推薦：根據客戶的瀏覽歷史和咨詢記錄，智能推薦相關產品或服務，提高客戶滿意度和轉化率。

客戶行為追蹤：能夠記錄客戶在網站上的瀏覽行為，如訪問頁面、停留時間、點擊路徑等信息，幫助企業深入了解客戶的興趣偏好和需求。

客戶信息管理：全方位的對客戶信息資料進行安全合理的管理，包括對客戶數據的導入與導出、客戶的調配、客戶聯系人的管理、客戶的信息查詢、合并、覆蓋等功能。

構建客戶畫像：基于客戶行為數據和溝通歷史，構建詳細的客戶畫像，為企業制定的營銷策略提供數據支持。

多渠道接入：整合網站、APP、微信、微博、電子郵件、電話等多種溝通渠道，使客戶能夠通過自己喜歡的方式與企業取得聯系。

統一管理：客服人員可在同一平臺上統一管理和處理來自不同渠道的咨詢，保證服務的一致性和連貫性。

收集與整理數據：自動收集和整理客服工作中的各項數據，如咨詢量、響應時間、解決問題數量、客戶滿意度等。

生成報告：生成詳細的報告和分析圖表，幫助企業管理者全面了解客服團隊的工作績效，為優化資源配置、制定營銷策略提供依據。

個性化輔助工具：提供輸入聯想、智能話術推薦、圖片識別、語音轉文字、快捷回復、知識庫、消息預讀、遠程桌面、視頻通話等座席輔助功能，提高座席工作效率。

滿意度調查：在客戶咨詢結束后，可自動發送滿意度調查問卷，及時收集客戶對服務質量的評價和反饋，以便企業發現服務過程中的問題和不足，進而有針對性地改進服務，提高客戶滿意度。