系統能夠存儲和管理客戶的基本信息，如姓名、聯系方式、地址等。

方便售后人員快速查詢和聯系客戶，提升服務效率。

系統記錄下所有解決方案和成功案例，形成一個知識庫。

售后人員可以快速查閱知識庫，解決類似問題，減少重復勞動。

收集并分析工單處理數據，如響應時間、解決時間、客戶滿意度等關鍵指標。

生成各類報告，幫助企業持續改進服務質量，優化售后流程。

支持移動訪問，售后人員可以在任何地點接收和處理工單，不受地理位置限制。

提高服務人員的工作效率，擴大服務范圍。

與客戶關系管理（CRM）系統集成，累積客戶數據，對客戶進行細分和分析。

更好地理解客戶需求和行為模式，挖掘潛在業務機會，增強客戶依賴感和忠誠度。

通過AI和自動化技術，實現工單的智能分派和處理。

減少人為錯誤，提高工作效率，提升客戶滿意度。

庫存管理：集成庫存管理模塊，方便管理人員實時查看庫存情況，及時補充缺貨配件。

權限管理：對系統用戶進行權限分配，確保數據安全性和操作規范性。

數據備份與恢復：提供數據備份服務，確保數據安全可靠，防止數據丟失。