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With the rapid development of Internet, Internet of things, big data and other technologies, along with the arrival of artificial intelligence era, new intelligent retail seems to rise overnight. The greater challenge for enterprises is the communication between people, equipment and systems, and the cooperation across regions, departments and fields. New retail focuses more on the acquisition and management of customer traffic and accurate content delivery.

讓購物不僅突破了固有的模式，同時也更加個性化、便捷化。設想一下這樣的場景：大型商場的奢.侈品區，當人們拿起不同款式、顏色的香水時，屏幕內馬上就會顯示出產品的詳細信息和高清漂亮的圖像，人們還可以選擇自己想要購買的產品，進行移動支付。

   顧客至上　顧客滿意，是指通過滿足顧客的需求而成為受顧客信賴與支持的門店，也就是以顧客需求為主導的觀念：專賣店從商品選擇、選址開始，就一切以目標顧客的需求為導向。因此，“以顧客為中心，以顧客為起點，以顧客為基礎，顧客第一，顧客永遠是對的”，必然成為專賣店經營理念的重要部分。比如一些慢性疾病用藥專賣店，都會以“創造終生的顧客，并給予其終生服務”為經營宗旨。

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從我國零售業市場的發展來看，大型百貨商場將面臨來自其他相關零售業態的快速發展所帶來的更激烈的競爭。從零售業的細分趨勢看，百貨業經營的范圍也是其他業態無法代替的。超市主要以日常生活用品及生鮮食品為主；便利店是對方便服務的滿足；專賣店是對品牌的滿足；百貨商場則以綜合性購物的滿足為目標。

百貨公司可以摒棄以“銷售商品”為核心的傳統經營理念，確立“引領生活潮流”的現代經營理念。百貨業的發展應當體現現代生活潮流，現代生活潮流是什么？是休閑時尚。百貨商場就是要適應消費者的需求，把休閑時尚做成百貨商場Zui亮的賣點。